Términos y Condiciones

Condiciones Generales

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de los servicios y productos en salud ofrecidos por nuestra empresa. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con todas las condiciones aquí establecidas. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios sobre cualquier cambio relevante.

Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a proporcionar información verídica y actualizada, así como a hacer un uso responsable de los servicios y productos adquiridos. Está prohibido utilizar nuestros servicios para fines ilícitos o que atenten contra la integridad de terceros. El incumplimiento podrá derivar en la suspensión o cancelación del acceso.

Responsabilidad de la Empresa

Nos comprometemos a brindar servicios y productos de salud de acuerdo con los más altos estándares de calidad y ética profesional. Sin embargo, no nos hacemos responsables por el uso indebido de la información o por situaciones ajenas a nuestra gestión directa. La empresa podrá modificar, suspender o interrumpir servicios en caso de fuerza mayor o por razones técnicas.

Alcance y Aplicación

Protección de Datos y Privacidad

La información personal proporcionada por los usuarios será tratada conforme a la normativa vigente sobre protección de datos. Garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos, empleando medidas técnicas y organizativas adecuadas. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Vigencia y Terminación

Estos Términos de Servicio entran en vigor a partir del 6 de noviembre de 2025 (hora local: Bogotá) y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por nuevas disposiciones. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el uso de los servicios notificando a la otra parte conforme a los procedimientos establecidos.

Contacto y Soporte

Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 08/10/2025

Identificación del vendedor

Las empresas BIOSOLUCIONES CÓRDOBA SAS y MARINA MEDICAL INSTRUMENTS SAS (en adelante, “la Empresa”, “nosotros”, “nuestro”), con NITS 901.146.466 y 900.658.944, domiciliadas en Bogotá, Colombia, ofrecen los productos a través del sitio web www.cymhealthgroup.com (en adelante, “el Sitio”) en los términos que se detallan a continuación:

Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la venta de productos que realiza la Empresa a través del Sitio a personas naturales o jurídicas (“el Cliente”, “usted”). Al efectuar un pedido, usted acepta estas condiciones. Si no está conforme con ellas, por favor no efectúe compras.

Productos y servicios

• Descripción: Los productos ofrecidos son productos relacionados con salud (equipos, insumos, dispositivos, etc.). Nos esforzamos por que la información sea precisa; sin embargo, las imágenes y descripciones son aproximadas y pueden variar.
• Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de no estar disponibles tras su pedido, se lo comunicaremos y se devolverá cualquier importe pagado si es del caso.

Pedido y aceptación

• Realización: Los pedidos se efectúan mediante la plataforma online. Usted selecciona los productos, completa los datos de envío y pago, y acepta el pedido.
• Confirmación: Una vez recibido el pago y procesado el pedido, le enviaremos confirmación por correo electrónico. El contrato de venta se considerará perfeccionado en ese momento.
• Derecho de cancelación: Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar su pedido por causas justificadas (por ejemplo: error de precio, ausencia de stock, incumplimiento, entre otros). En tal caso le reembolsaremos su pago.

Precio y pago

• Precio: Los precios son los indicados en el Sitio, en COP (u otra moneda según indique), e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.
• Cambio de precio: Nos reservamos el derecho de modificar precios, promo­ciones o tarifas en cualquier momento, pero los cambios no afectarán los pedidos ya aceptados.
• Pago: Usted podrá pagar mediante los métodos que se indiquen en el Sitio (tarjeta, transferencia, pago electrónico, etc.). El pago debe efectuarse antes del envío salvo que se indique lo contrario.
• Impuestos: Cualquier impuesto, arancel o tasa aplicable será por cuenta del Cliente, salvo disposición legal en contrario.

Envíos, entrega y riesgo

• Envío: Los productos serán enviados a la dirección que usted indique. Los plazos estimados se muestran en el Sitio pero no constituyen garantía absoluta.
• Transferencia de riesgo: El riesgo del producto se transfiere al Cliente cuando se lo hace disponible al transportista o al cliente en la dirección señalada, según se aplique.
• Título del bien: El título de propiedad del bien se transfiere al Cliente una vez se haya recibido el pago completo.
• Entregas internacionales: Si aplica envío fuera de Colombia, serán de cuenta del cliente los impuestos, aranceles y demás costes asociados.

Devoluciones, garantía y desistimiento

• Derechos de garantía: Los productos están sujetos a la garantía legal que corresponda, y a las especificadas por el fabricante. Las condiciones concretas figuran en la ficha de cada producto o documentación adjunta.
• Desistimiento: Conforme a la normativa de comercio electrónico, puede que aplique un derecho de desistimiento (cambio o devolución) dentro de un plazo determinado desde la entrega. Verifique la política de devoluciones específica para su caso.
• Exclusiones: No serán objeto de devolución los productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (por ejemplo, higiene, salud, sellado abierto, personalizados), salvo defecto o incumplimiento.
• Procedimiento de devolución: Para devolver un producto deberá notificarnos en el plazo indicado, devolver el bien en su estado original, con su empaque, accesorios y documentación, y seguir las instrucciones que se faciliten, creando un ticket de soporte en Soporte.

Términos y Condiciones estándar de venta

• El cliente renuncia explícitamente a sus propios términos y condiciones estándar, incluso si se redactaron después de estos términos y condiciones estándar de venta. Para que sea válida, cualquier derogación debe acordarse expresamente por escrito y con antelación.
• Nuestras facturas se pueden pagar en un plazo de 15 días laborales, a menos que otro plazo de pago se indique en la factura o en la orden de venta. En caso de impago en la fecha de vencimiento, C&M HEALTH GROUP se reserva el derecho de solicitar un pago de intereses fijo que asciende al 10% de la suma que queda por pagar. C&M HEALTH GROUP estará autorizada a suspender cualquier prestación de servicios sin previo aviso en caso de retraso en el pago.
• Si un pago sigue pendiente por más de sesenta (60) días después de la fecha límite, C&M HEALTH GROUP se reserva el derecho de recurrir a los servicios de una empresa de cobro de deudas. Todos los gastos legales correrán a cargo del cliente.
• Algunos países aplican retenciones en origen sobre el importe de las facturas, de acuerdo con su legislación interna. El cliente deberá pagar cualquier retención en el origen a las autoridades fiscales. En ningún caso C&M HEALTH GROUP se involucran en los costos relacionados con la legislación de un país. Por lo tanto, el importe de la factura se deberá a C&M HEALTH GROUP en su totalidad y no incluye ningún costo relacionado con la legislación del país en el que se encuentra el cliente.
• C&M HEALTH GROUP se compromete a hacer todo lo posible para prestar los servicios en el plazo acordado. Sin embargo, ninguna de sus obligaciones puede considerarse como una obligación a obtener resultados. C&M HEALTH GROUP no puede, por ningún motivo, ser requerido por el cliente para comparecer como una parte tercera en caso de que un consumidor final presente un reclamo contra el cliente por daños.
• Para que sea admisible, C&M HEALTH GROUP debe recibir notificación de cualquier reclamo mediante una carta que se enviará por correo certificado a su oficina registrada en un plazo de 8 días desde la entrega de los bienes o la prestación de los servicios.
• Nuestras relaciones contractuales se regirán por la ley Colombiana.

Uso adecuado de los productos

Usted reconoce que los productos pueden requerir condiciones especiales de uso, instalación o mantenimiento (especialmente en el sector salud). Es su responsabilidad asegurarse de que los productos sean aptos para su fin, que cuenten con la calibración, normas, instrucciones y que se utilicen conforme a la normativa aplicable.

Exclusión de responsabilidad

• Excepto en los casos de responsabilidad legal imperativa, la Empresa no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro daño que no sea consecuencia directa de un incumplimiento del contrato. Esta limitación de responsabilidad será aplicable en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
• La Empresa no garantiza que la utilización de los productos cumpla con normativas específicas del cliente o que su uso sea adecuado a todas las finalidades. Usted acepta usar los productos bajo su exclusiva responsabilidad.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (fotografías, texto, logos, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual de la Empresa o de sus licenciantes. Su reproducción, distribución o transformación total o parcial queda prohibida salvo autorización expresa.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con la fecha de actualización. En caso de realizarse cambios sustanciales, se lo comunicaremos si tenemos sus datos. Ello no afectará los pedidos ya aceptados con anterioridad.

Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si éste es causado por un evento de fuerza mayor, entendido como aquel que esté fuera del control razonable de la parte perjudicada.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Para las controversias que puedan surgir se someten a los jueces y tribunales competentes de Bogotá, salvo que la normativa imperativa exija otra cosa.

Datos del cliente, protección de datos y comunicaciones

• Al facilitar sus datos al realizar el pedido, usted autoriza su tratamiento para la gestión, cumplimiento y seguimiento de la venta, conforme a nuestra Política de Privacidad. Nos comprometemos a adoptar medidas de seguridad razonables para proteger sus datos personales.
• Además, usted acepta que nos comuniquemos con usted por correo electrónico u otros medios para cuestiones relacionadas con su pedido.

Integridad del contrato

Si una disposición de estos términos se declara nula o inaplicable, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará al resto de disposiciones, que permanecerán en pleno vigor.

Contacto

Para cualquier duda, queja o aclaración sobre los presentes términos o sobre la gestión de su pedido, puede contactarnos en:

Email: contacto@cymhealthgroup.com

Teléfono: +57 322 834 2824